我們可以換個角度來理解這個問題。很多人不理解為什么互聯網公司會強調“產品為王”或者“運營為王”。這兩個概念背后實際上依附著一套全新的運營邏輯，或者說基于一個全新的商業思考方法。
1、打造互聯數據時代的特征產品
傳統的產品就是物理上一件完成了的東西，它賣出去以后你跟客戶的關系就結束了。雖然還有售后服務，但那只是一個衍生的東西而已，企業需要做的只是把一個物理上的產品賣出去。
但是由于網互聯時代，為了持續了解用戶，此時公司的產品不再僅僅是物理產品，還需要建立“互聯”的產品，這是因為這個“互聯”的產品，是他們跟海量客戶唯一互動的方法，所以必須不斷去打磨這個“互聯”產品，來提高自己跟客戶互動的效率。這就是為什么“互聯”產品在這個時代的儀器行業企業非常重要。當然這個互聯產品有各種各樣的形式，例如論壇，例如線下交流活動，例如公司微信群等等。
未來，任何企業不管是提供什么樣的實體產品或某種服務，都需要一個“互聯”產品作為其中一個重要組成部分。這個“互聯”產品提供了你跟客戶產生聯結、持續互動的界面。沒有這個界面，在如今的“在線時代”，某種意義上你是不存在的。只有通過互聯網產品和客戶發生互動，才能夠真實地了解他們的需求、反饋，迭代優化你的產品和服務。
2、培養互聯數據時代的話題制造者
回過頭來看傳統的品牌。傳統的品牌叫傳播，一個企業是先有戰略，再有產品，再有所謂的品牌定位、廣告規劃，再去媒體投放，開始傳播，影響公眾對品牌的認知；然后通過渠道讓商品和用戶有接觸，最后形成銷售，這樣的一個運營模式。傳統的品牌是靜態的、固化的，消費者是被動接收的。
但是互聯數據時代，需要培養各自廠家或者平臺的話題制造者或者說是草根網紅。話題制造者帶領大家共同運營、共同創造，這是很大的不同。儀器終端用戶不需要被說服，因為他已經認同了。 這也是我想講的第一個重要觀點——話題制造者已經開創了互聯網時代客戶為王一些創新打法，我們看到了未來品牌構建的一些重要元素。
今日小結：
這一講討論的是，新運營的核心思考方法。它的關鍵是讓“客戶驅動”成為運營的起點，目的是建立和客戶持續互動的關系，并在此基礎上不斷優化給客戶提供的服務，提高和客戶的黏性。
